HelpDeskEddy

Рейтинг:
(4 голоса)
Покупка:
Аренда:
320.00 грн.
Характеристики:
Тип размещения : Облако (SaaS), Собственный сервер (Коробка)
Тип лицензии : Пробный период, Ежемесячно, Разовая оплата
Размер бизнеса : Малый
Отрасль:
  • Колл-центр
  • Сфера услуг
Индивидуализация : Нет
Язык : Русский
Приложение : iOS, Android
Страна : Россия
Год : 2018
Описание:

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.

 

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок менеджерами. В системе реализуется совместная работа менеджеров, отслеживается их эффективность, контроль и формирование отчётности, как для отдельного сотрудника, так и для целостного отдела. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений и оповещений.

 

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

 

1) Омниканальная поддержка клиентов.

2) Список заявок с приоритетами и исполнителями.

3) Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.

4) Сроки реализации.

5) Статусы заявок.

6) Поиск и фильтры для сортировки.

7) Аудит по заявкам, аналитика запросов.

8) Карточки для заявок.

9) Готовые шаблоны ответов.

10) Диспетчер правил.

11) Чат с возможностью виджета.

12) База знаний с древовидной структурой.

13) Управление доступами к базе.

14) Форматирование и поиск по информации.

15) Учёт трудозатрат (биллинг).

16) Документооборот.

17) API для интеграции.

18) Хранение всей истории.

19) Отчёты по клиенту.

20) Аналитика времени по закрытию заявок.

21) Шифрование данных.

22) Использование своего доменного имени.

23) SLA (с учётом праздников).

Заказать внедрение CRM

Введите свои данные и мы перезвоним Вами в течении нескольких минут.
Имя
Телефон
E-mail адрес
СообщениеInvalid Input
Отзывы
Anna , 18.10.2018
Разместили у себя на сервере решение. По модели коробки, а не облака. Долго присматривались и тестировали систему, т.к. у нас больше 20 сотрудников должны были подключаться. Очень понравилось то, что в модели коробки полностью на год включены все обновления и сапорт с бессрочной лицензией. Пока все вкусно, не могу выделить критические минуса и недостатки.
Леонид , 02.09.2018
Отличный сервис, оперативная поддержка на русском
Плюсы
Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.

Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.

Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.

Минусы
Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!
J***** J******** , 20.07.2018
Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.
Иван , 13.07.2018
Критично была функция автоматической синхронизации пользователей с ActiveDirectory. В начале, до конца не разобрался и подумал, что можно только руками через csv файлы, но потом мне показали, что у них все есть. Просто я не мог найти. В системе все в общем устраивает, но иногда тяжелова-то понять ее до конца и найти нужную функцию. Приходится обращаться в сапорт для помощи.
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оцените продукт
Webseite www.webdesigner-profi.de