CRM для бизнеса: выбираем лучший вариант
Системы управления отношениями с клиентами плотно вошли в рабочие процессы компаний и предприятий независимо от количества их персонала или объема доходов. СРМ система позволяет экономить средства, оптимизируя рабочие процессы, с целью повышения их эффективности при снижении затрат. Ведь те, кто знают больше о своих клиентах, те больше продают!
Давайте же разберемся, как подобрать CRM под ваши потребности.
Как выбрать систему учета клиентов
Подбирая crm системы для бизнеса, для начала нужно ответить на следующие вопросы:
- Решение каких задач вы планируете при помощи подобного ПО?
- Что за процессы хотите автоматизировать?
- Кто будет работать с CRM-системой?
- Какие функции должны в ней присутствовать?
Только ответив на эти вопросы, вы сможете приступить к внедрению CRM-системы, что сможет лучше всего поспособствовать развитию вашего бизнеса.
Основные критерии выбора
Подбирая crm решения для малого бизнеса, каждый его владелец руководствуется своими предпочтениями и нуждами, однако есть ряд важных требований, которым должна соответствовать любая система учёта клиентов вне зависимости от сферы ее применения:
- Понятный, логичный интерфейс, работа с которым не потребует длительного обучения.
- Важно также обратить внимание на безопасность хранения данных, доступ к ним, ведь конфиденциальная информация предприятия, клиентские базы – это один из самых ценных активов любой компании.
- Возможность интеграции с другими системами и приложениями. От CRM бизнесу будет немного толку, если подобная система будет существовать обособленно. Она должна быть способна осуществлять звонки, рассылать сообщения, взаимодействовать с социальными сетями для максимальной оптимизации всех процессов.
- Возможность вносить изменения в функционал системы. Потребности каждой компании по мере ее роста и расширения меняются, поэтому должна быть возможность в любой момент изменить и настройки CRM, чтобы она соответствовала вашим актуальным потребностям.
Система учёта клиентов станет незаменимой составляющей успешного бизнеса, если правильно подойти к ее выбору. Сегодня на рынке представлено много продуктов подобной категории, однако не все их них выполнены на должном уровне качества. Поэтому так важно внимательно отнестись к подобному выбору и в этом вам поможет рейтинг CRM систем.