Отзывы
Вячеслав Евстафьев ,
01.12.2018
Я скажу вам честно, не ожидал, что в компании настолько много "недожатых" клиентов. После внедрения прошло полтора месяца, а я уже вижу рост продаж. »
Первое время работы компании весь учет клиентов велся в Excel и этого хватало — клиентов немного, можно и в голове держать. С появлением новых сотрудников "усовершенствовал" - выложил все отчеты в DROPBOX. Естественно, бывало, что открывали одновременно несколько сотрудников, сохраняли изменения и появлялось 2-3 разных отчета. Как следствие — теряли время, чтобы привести в порядок.
То, что учет клиентов нужен точно, понял, когда стал разбираться в аналитике яндекс.метрики и гугл.аналитикс. Посчитал показатели — получалось лиды есть, а продаж меньше, чем рассчитанная ранее конверсия.
И тут я начал изобретать велосипед: вводить штрафы за неперезвон на пропущенные, ставить на сайт уникальные коды, которые должен увидедь посетитель и сообщить оператору (потом в гугл.аналитикс можно по кодам считать источники), выгружать детализацию звонков и сравнивать с менеджерскими отчетами и прочию ахинею. В результате времени тратил много, раздражался и общий климат в коллективе портился.
Нашел программиста знакомого, отдал 70,000 и он написал crm под мой тип бизнеса. До этого тестил мегаплан, amocrm. papirus итп., но не нравилось. Все время приходилось его консультировать, вникать, а ушло на это четыре месяца. В принципе это облегчило работу, но ушло на все про все с доработками полгода и все равно не хватало "чтобы все в одном с бантиком".
Как-то рассказали про Nova CRM. Что написана под турагентство, прошла проверку боем, что назывется. Вообщем совладелец novacrm Александр Рубинчик открыл демо-доступ, провел консультацию, вник в проблемы моего бизнеса (дал, кстати 4 дельных совета). Показал я своим менеджерам, 4 из 5 сразу понравился интерфейс. Я за пару часов разобрался, еще день ушел подключить телефонию, почту и сайт. Две следующие недели привыкали.
Теперь у нас все клиенты в единой базе. Я в любой момент могу получить всю необходимую информацию по каждому запросу. Вижу статистику работы каждого сотрудника и его эффективность работы. А главное благодаря тому, что все заявки, звонки, письма атоматически попадают в систему я вижу реальную картину того, что у меня происходит в компании и где есть слабые места в продажах.
Я скажу вам честно не ожидал, что в компании настолько много "недожатых" клиентов, где я как владелец теряю живые деньги. После внедрения прошло полтора месяца, а я уже вижу рост продаж.
Первое время работы компании весь учет клиентов велся в Excel и этого хватало — клиентов немного, можно и в голове держать. С появлением новых сотрудников "усовершенствовал" - выложил все отчеты в DROPBOX. Естественно, бывало, что открывали одновременно несколько сотрудников, сохраняли изменения и появлялось 2-3 разных отчета. Как следствие — теряли время, чтобы привести в порядок.
То, что учет клиентов нужен точно, понял, когда стал разбираться в аналитике яндекс.метрики и гугл.аналитикс. Посчитал показатели — получалось лиды есть, а продаж меньше, чем рассчитанная ранее конверсия.
И тут я начал изобретать велосипед: вводить штрафы за неперезвон на пропущенные, ставить на сайт уникальные коды, которые должен увидедь посетитель и сообщить оператору (потом в гугл.аналитикс можно по кодам считать источники), выгружать детализацию звонков и сравнивать с менеджерскими отчетами и прочию ахинею. В результате времени тратил много, раздражался и общий климат в коллективе портился.
Нашел программиста знакомого, отдал 70,000 и он написал crm под мой тип бизнеса. До этого тестил мегаплан, amocrm. papirus итп., но не нравилось. Все время приходилось его консультировать, вникать, а ушло на это четыре месяца. В принципе это облегчило работу, но ушло на все про все с доработками полгода и все равно не хватало "чтобы все в одном с бантиком".
Как-то рассказали про Nova CRM. Что написана под турагентство, прошла проверку боем, что назывется. Вообщем совладелец novacrm Александр Рубинчик открыл демо-доступ, провел консультацию, вник в проблемы моего бизнеса (дал, кстати 4 дельных совета). Показал я своим менеджерам, 4 из 5 сразу понравился интерфейс. Я за пару часов разобрался, еще день ушел подключить телефонию, почту и сайт. Две следующие недели привыкали.
Теперь у нас все клиенты в единой базе. Я в любой момент могу получить всю необходимую информацию по каждому запросу. Вижу статистику работы каждого сотрудника и его эффективность работы. А главное благодаря тому, что все заявки, звонки, письма атоматически попадают в систему я вижу реальную картину того, что у меня происходит в компании и где есть слабые места в продажах.
Я скажу вам честно не ожидал, что в компании настолько много "недожатых" клиентов, где я как владелец теряю живые деньги. После внедрения прошло полтора месяца, а я уже вижу рост продаж.
Кирилл Хлуднев ,
02.09.2018
Друзья, это бомба! Это спасение для любого руководителя и собственника, который понимает, во сколько обходится ему каждый звонок от потенциального клиента в офис. »
Когда Саша рассказал мне про Нова СРМ я понял — это то, что мне нужно. Правда пользование этим сервисом было отсрочено практически на месяц: его внедрение — не самая простая вещь для человека далекого от техники.
И вот мы ее установили. Друзья, это бомба! Это спасение для любого руководителя и собственника, который понимает, во сколько обходится ему каждый звонок от потенциального клиента в офис. У нас он стоит 1300р. Итак у меня есть звонок который стоит 1300, и две проблемы:
Первая — сотрудники не всегда могут взять телефон и не всегда помнят когда нужно перезвонить — теряем потенциальных клиентов.
Вторая — поскольку клиентов много - не всегда помним когда и что с кем необходимо сделать — теряем лояльность клиентов. Нова СРМ блестяще решила для нас обе эти задачи. Плюс, ее супер возможность автоматически вносить номера телефонов звонящих сэкономило кучу времени всей моей команде.
Я рекомендую этот сервис своим друзьям. Я рекомендую его вам.
Когда Саша рассказал мне про Нова СРМ я понял — это то, что мне нужно. Правда пользование этим сервисом было отсрочено практически на месяц: его внедрение — не самая простая вещь для человека далекого от техники.
И вот мы ее установили. Друзья, это бомба! Это спасение для любого руководителя и собственника, который понимает, во сколько обходится ему каждый звонок от потенциального клиента в офис. У нас он стоит 1300р. Итак у меня есть звонок который стоит 1300, и две проблемы:
Первая — сотрудники не всегда могут взять телефон и не всегда помнят когда нужно перезвонить — теряем потенциальных клиентов.
Вторая — поскольку клиентов много - не всегда помним когда и что с кем необходимо сделать — теряем лояльность клиентов. Нова СРМ блестяще решила для нас обе эти задачи. Плюс, ее супер возможность автоматически вносить номера телефонов звонящих сэкономило кучу времени всей моей команде.
Я рекомендую этот сервис своим друзьям. Я рекомендую его вам.