Внедрение CRM-систем

Внедрение СРМ

Разработка концепции внедрения CRM-системы:

Определение бизнес-целей и бизнес-процессов, которые будут автоматизированы;

Подготовка прототипов бизнес-процессов;

Разработка технического задания для дополнительного функционала;

Разработка технического задания для внедрения и интеграции CRM;

Внедрение СРМ

Внедрение CRM-системы:

Настройка CRM в соответствии с определенным технического задания;

Разработка недостающего функционала;

Тестирование внедренной системы;

Презентация выполненных работ по внедрению CRM системы;

Проведение обучения по работе с системой;

Размещение CRM на хостинге.

Этапы внедрения CRM-системы

1. Определение бизнес-целей
2. Подготовка прототипов бизнес-процессов
3. Разработка технического задания
4. Настройка CRM согласно ТЗ
5. Разработка дополнительного функционала
6. Тестирование и презентация системы

Внедрение CRM-системы в бизнес гарантирует

Автоматизация бизнес-процессов
Повышение качества сервиса
Порядок в работе компании
Увеличение эффективности

Внедрение CRM-системы

Компании внедряют CRM-системы на этапе, когда устоявшаяся работа с клиентами становится преградой для дальнейшего расширения бизнеса. Как отмечают опытные менеджеры, внедрение должно происходить постепенно. В противном случае объем работы увеличится минимум в два раза, поскольку нужно подготовить остатки и справочники для переноса. При пошаговом переходе в базу заносят данные о клиентах, затем – события и маркетинговую политику, а в самом конце - бизнес-процессы. Процесс внедрения системы в банковских учреждениях и предприятиях имеет свои особенности, с которыми и предстоит разобраться.

Внедрение CRM-системы на предприятии

Инициаторами внедрения систем по управлению отношений с клиентами должны стать два отдела на предприятии – маркетинговый и коммерческий. Они же ответственны и за постановку основных задач. Крайне важно определиться с руководителем проекта и рабочей группой. Сплоченная команда – это 90% успеха. Команда должна быть компетентной и квалифицированной, поэтому, возможно, стоит задуматься о курсах и тренингах в начале проекта. На таких курсах должны присутствовать руководящие лица, а также ключевые менеджеры компании.

Важно понимать, что от правильности внедрения и тщательности подготовки к этому этапу, зависит будущая окупаемость затраченных ресурсов. Среди ожидаемых эффектов от внедрения стоит выделить следующие:

увеличение объёма продаж минимум на 20%;
экономия времени сотрудников практически на 60%;
рост показателя удовлетворенности покупателей с 3,8 баллов до 4,5.

Внедрение CRM-системы в банке

CRM-система в банке позволяет повысить качество обслуживания клиентов, снизить операционные риски и трудозатраты сотрудников. Кроме того, внедрение CRM-системы позволит решить следующие задачи:

Минимизировать сроки рассмотрения кредитных заявок. Это происходит благодаря алгоритму, который заранее был загружен в систему;
Создать базу потенциальных и существующих клиентов. В таком случае можно следить за обращениями человека в банк, вести статистику запросов, сформировать базу предложений для каждого клиента;
Минимизировать ошибки при работе с клиентами;
Создать реестр банковских продуктов, что позволит вносить изменения. Каждый сотрудник, таким образом, получает эффективный инструмент для продажи услуг банка;
Наладить взаимодействие между отделами.

После внедрения CRM-системы сотрудники банка смогут качественнее выполнять свою работу, а клиенты – получать весь спектр услуг без задержек и ошибок. Поэтому внедрение CRM – это гарантия удержания высоких позиций на рынке банковских услуг.

Добавить CRM-решение