Retail crm

Рейтинг:
(30 голосов)
Покупка:
Аренда:
450.00 грн.
Характеристики:
Тип размещения : Облако (SaaS)
Тип лицензии : Ежемесячно
Размер бизнеса : Крупный, Малый, Средний
Отрасль:
  • IT-компания
Модули:
  • Бизнес-процессы
  • Воронка продаж
  • Документооборот
  • Задачи
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с почтой
  • Интеграция с телефонией
  • Интернет-магазин
  • Модуль KPI
  • Модуль колл-центра
  • Напоминания
  • Складской учет
  • Управление заказами
Индивидуализация : Нет
Язык : Русский, Английский
Страна : Россия
Год : 2018
Описание:

О продукте  RetailCRM 

CRM для интернет-магазинов. Умеет интегрироваться с движками интернет-магазинов и выгружать из него товары, заказы, обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны. Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, распределять их по менеджерам, комплектовать заказы, контролировать их сроки и статус, генерировать печатные документы и просматривать аналитику по менеджерам и клиентам. retailCRM позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.

 

Изюминкой системы является возможность контролировать ведение заказа в формате "одного окна". Высокий уровень автоматизации бизнес-процессов от получения заявки до доставки покупки и ведения пост-рассылки. Сервис генерирует аналитические данные по все ключевым аспектам деятельности для точной оценки и оперативного планирования. Почти 3000 интернет-магазинов используют retailCRM в России и СНГ. 

 

Одно общее окно для работы с заказами

из различных источников (сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц и др.)

 

Автоматизация обработки заказов и маркетинга

Позволяет контролировать обработку заказов от момента получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки.

 

Персонализированные SMS/email

отправляются автоматически по заказам и клиентам

 

Открытый API

для интеграции со службами доставок, складскими системами, телефониями, источниками заказов, фулфилмент-сервисами и др

 

Контроль менеджеров

за счет отчетов по активности, записи разговоров, фиксации полной истории изменений и правил работы с заказами и клиентами

 

Автоматизированные триггеры

для выполнения стандартных процессов, напоминаний по задачам и автоматической коммуникации.

 

Интеграция со службами доставки

управление товародвижением и службами доставок

 

Всесторонняя аналитика

по клиентам, товарам, заказам и рекламным источникам

 

Заказать внедрение CRM

Введите свои данные и мы перезвоним Вами в течении нескольких минут.
Имя
Телефон
E-mail адрес
СообщениеInvalid Input
Отзывы
Sergey Vinogradov , 02.12.2018
Нужно дорабатывать
Плюсы
Простая в освоении и понимании CRM'ка

Бесплатный функционал

Неплохой вариант для маленьких интернет магазинов

Минусы
Нет интеграции практически ни с одной todo системой, и не предвидится

Слабая техническая поддержка

Крайне ограниченный функционал

Немного работаю в этой системе, порадовала её простота (особенно после огромного битрикса). Но, не порадовало отношение самой системы к интеграции.

У меня сотрудники работают с Todoist, и при вопросе в поддержку по поводу каких либо вариантов интеграции с этой или любой другой похожей системой, либо же с сервисом для интеграции - мне ответили что ничего интегрировать не будут, пускай другие сервисы сами с ними интегрируются.

Так что в плане масштабирования - не вариант. С проблемами в работе сталкиваюсь постоянно, при том что только недавно начал работать. Функционалки не хватает крайне серьёзно.
Mikael Gevorkyan , 18.11.2018
Перепробовал кучу СРМок, ни одна полностью не удовлетворяла. Все свои интернет-магазины подключил к РитейлСРМ.
Evgeny Mitrakov , 15.11.2018
Шикарная систма для ИМ
Плюсы
Техподдержка (пока лучшая из всех, что встречал в Saas сервисах).

Возможности системы.

Огромное количество интеграций.

Стабильность и развитие.

Минусы
Не нашлись.

Пожалуй лучшая из готовых CRM для интернет магазинов.
Dmitry Kurilo , 04.11.2018
Лучшая специализированная CRM для интернет-магазина
Плюсы
1. Поддержка. За последний год поддержка сильно изменилась в лучшую сторону. Вероятно увеличился численый состав сотрудников поддержки, так и негласные правила - расширенная техническая помощь клиентам (начиная от развернутых ответов как настроить триггер со всеми тех.ньюансами). Делается всё, чтобы клиент качественно и количественно рос со своим бизнесом.

2. Триггеры. Одно из преимуществ системы. Очень гибкие, много возможностей. Если не программист, не всегда легко разобраться. Но с нынешней поддержкой, можно решить много вопросов, не прибегая к услугам платной разработки.

Минусы
Нет интеграции со сторонними сервисами емейл-рассылок (unisender, mailchimp). Насколько я знаю, обещали в ближ.время решить вопрос.

Использую RetailCRM в интернет-магазине 1.5 года и могу сказать, как директор, что результатами доволен после внедрения.

Интеграцию с самописной системой нам проводили разработчики. На текущий момент, насколько я знаю, есть большое количество партнеров как в России, так и в Беларуси.

При правильной настройке системы + построении бизнес-процессов внутри компании можно не бояться роста количества заказов.

Когда вы обслуживаете 10 заказов в день - вы справитесь легко в любой crm. Но когда кол-во заказов увеличивается кратно, раз в 5-10, то при работе с обычной CRM от движка интернет-магазина я уверен возникнут трудности. И трудности будут в мельчайших деталях - начиная от уведомления клиентов на каком этапе находится заказ, заканчивая подготовкой к печати бланков для почты, курьера и прочее. Ньюансы в деталях.

Вообще отдельная тема - это настройка самой системы. Если первоначально кажется все сложным и запутанным, то спустя какое-то время можно оперативно донастраивать под свою спефику бизнеса. Добавить доп.поля в карточку заказа или профиль клиента - дело нескольких кликов. Главное знать, что и для чего делается.

Система предназначена изначально для интернет-магазинов и глупо будет сравнивать ее с «Простой бизнес» или «amocrm». Это разные истории. На тек.момент использую функционал на 20-30% от всех возможностей.

Данная crm послужит очень хорошим помощником при построении клиентиориентированного бизнеса.

Очень удивлен, об отзывах других клиентов о недостаточно профессиональной службе тех.поддержки. Работаю с разными компаниями, но с RetailCRM считаю во-первых поддержку профессионалами, во-вторых желающих помогать в решении проблемы. Никогда не ограничиваются «тыканием в мануал» и оставлением с проблемой на едине. А то, что нет нужной вам интеграции - стоит понимать, что ресурс программистов очень ограничен и выбираются те направления развития продукта, которые востребованы многими клиентами, а не только одним.

Alexander Alexeev , 22.10.2018

Отличная CRM для интернет-магазина

Плюсы

Заточенность под электронную коммерцию.
Гибкость настройки
Интеграции практически без багов
Возможность автоматизации с минимальными знаниями программирования
Оперативная техническая поддержка

Минусы

Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей.
Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования
Radik Di , 16.10.2018
Хорошее решение для интернет магазина
Плюсы
Система довольно функциональная. Очень много возможностей. Во всем можно разобраться самому - есть документация, примеры. В случае возникновения вопросов, хорошо работает тех.поддержка.

Минусы
Если хочется чего-то персонального, то ценник доработки достаточно высок.

Остановили свой выбор на RetailCRM так как у сервиса были готовые решения интеграций с МойСклад и почтой России. Для нас это было важно! По мере использования, так же познакомились со многими другими "фишками" системы, например, поведенческие триггеры для автоматизации работы с клиентами, интеграция с IP телефонией.

Очень понравилась работа с командой внедрения системы! Пока запускали систему, был предоставлен доступ к трекеру задач команды, где оперативно можно было следить за ходом работ, и так же оперативно корректировать шероховатости, если возникали затруднения, менеджеры помогали выявить потребности!

Спасибо за проделанную работу!

Желаю команде RetailCRM успехов!
Anton Kurpatov , 29.09.2018
Плюсы
Я очень долго выбирал CRM, перепробовал, наверное, с десяток вариантов. А потом наткнулся на неё. Это была любовь с первого взгляда. Всё, что нужно в системе есть. Мало того, в ней есть много того, до чего мы только додумываемся. В общем - восторг. Команде удалось создать действительно серьёзный продукт мирового уровня. Браво!

Минусы
Специально искал, не нашёл.

Прекрасная CRM для магазинов любого уровня. Категорически рекомендую!
Богдан Викторович Балёха , 25.09.2018
Всё ок!
Плюсы
Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerce

Фактически есть всё необходимое

Адекватная тех поддержка

Наличие бесплатного пакета "на вырост" до 300 заказов в месяц

Уроки/видео/обзоры/документация для настройки и интеграции

Минусы
Цены на настройку и интеграцию официальными партнерами кусаются, а разработчики не всегда беруться делать что-то небольшое.

Всё замечательно, мне нравится.

Желаю удачи в развитии!
Alexander Alexeev , 24.09.2018
Отличная CRM для интернет-магазина
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Заточенность под электронную коммерцию.
Гибкость настройки
Интеграции практически без багов
Возможность автоматизации с минимальными знаниями программирования
Оперативная техническая поддержка
Минусы
Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей.
Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования


После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.
Anatoly Kochev , 18.09.2018
Реально CRM для интернет магазина!
Плюсы
Всех и не перечислить, но вот некоторые из них:

- шустрая техподдержка;

- понятный и функциональный интерфейс;

- много интеграций со сторонними сервисами.

Минусы
За время использования столкнулся с одним неудобством это то, что нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта.

Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!
Anatoly Kochev , 18.09.2018
Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!
Игорь , 09.09.2018
Для интернет-магазина только RetailCRM
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность
Плохо
Цена
Плюсы
Продуманность и гибкость

API

Возможность использования нескольких магазинов

Много интеграций

Тех.поддержка

Скорость развития

Минусы
Цена, дороговато для малого бизнеса

Слабенькая аналитика по финансовым показателям, вынесли этот функционал в наружние сервисы

Раньше хотелось больше возможностей для кастомизации, но в общем-то проблема сейячас у нас решеначерез инъекцию своего кода html,css и js + вынесение некоторого функционала на внешние скрипты, ибо API позволяет

Используем в магазине товаров для праздника. В будущих товарных проектах ecommerce буду использовать только RetailCRM (достойной альтернативы для "екоммерщиков" тупо нет).
Ivan Kambarov , 06.09.2018
Для интернет-магазина лучшей облачной CRM не найти
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Работать начинать можно сразу после загрузки каталога и произведения основных настроек

Понятный интерфейс

Много инструментов для аналитики

Хорошая техподдержка. Разве что не хватает какого-нибудь чатика для решения мелких вопросов

Есть множество полезных интеграций, развивается маркетплейс

Минусы
Для развития нужны знания программирования, или интегратор. Множество функций возможно настроить только с помощью компетентных специалистов, например даже самые простые печатные формы требуют умения в верстку и код.

При работе с каталогами, загружающимися с сайта или Яндекс.Маркета невозможно добавить новый товар в каталог вручную.

Пока мало интеграций (только самые необходимые), ждем появления разработчиков с полезными модулями

Отправка СМС только через МТС, который требует денег за валидацию. Интеграций с другими рассыльщиками, видимо, не будет.

Аналогично нет интеграций с рассыльщиками почты. Можно интегрировать только с родной почтой, что невероятный риск получить ярлык спамера у яндекса, гугла и прочих.

Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал.

Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:

Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)
Телефония (записи разговоров)
Доставка (номера накладных, статусы доставки)
Mikael Gevorkyan , 06.09.2018
Идаельная CRM для интернет-магазина
Плюсы
Почти все можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставка и прочее. Все можно автоматизировать. И главное для меня - это ведение товаров, сразу видно количество, можно ставить бронь. А так же сортировать заказы по определенным товарам в заказах.

Служба поддержки всегда помогает решить проблему, даже с интеграцией с МойСклад

Минусы
1. Самый главный минус - отсутствие мобильного приложения или хотя бы моб.версии сайта

2. Нет интеграции с Яндекс.Телефония

3. Нельзя удалять магазины, склады и тому подобное. Не знаю почему, но можно только убрать активность.В работе никак не мешает.

Перепробовал кучу СРМок, ни одна полностью не удовлетворяла. Все свои интернет-магазины подключил к РитейлСРМ.
Alexey Markov , 03.09.2018
Отличная crm-ка для интернет магазинов .
Плюсы
Все просто и понятно . Ни чего лишнего .Именно для интернет -магазинов . Возможность добавить все товары из вашего сайта .

Минусы
Недостатков и минусов мы не обнаружили)

Пользуемся этой системой пару месяцем нашей компании все очень нравится ,так как все понятно интуитивно .
Антон Лебедев , 29.08.2018
Лучшая CRM для розницы!
Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плюсы
Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.

Условно готова к использованию сразу после регистрации.

Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.

Простота использования.

Минусы
Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!
Alexander Arefyev , 24.08.2018
Больше чем CRM
Плюсы
Различные возможности интеграции. Оперативная тех поддержка. Гибкие тарифы. Гибкие настройки системы и отдельное спасибо за сегменты и триггеры.

Минусы
не хватает Яндекс.Телефонии

Нам RetailCRM сильно упростила жизнь после внедрения и позволила дальше развиваться. Мы желаем всякому, кто выбрал путь систематизации своего бизнеса с retailCRM успешных внедрений и клиентов, чью жизнь ваш бизнес сделает лучше. Большое спасибо retailCRM за великолепный продукт, развития и процветания. Коллектив ФИЗИОСФЕРА
Ivan Kambarov , 18.08.2018
Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал.

Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:

Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)
Телефония (записи разговоров)
Доставка (номера накладных, статусы доставки)
Dmitry Oschepkov , 14.08.2018
Стоял выбор - использовать самописную систему или воспользоваться облачной crm. В случае с самописной мы лишались бы техподдержки, а для программного продукта, техподдержка - это самое главное! Из облачных crm выбирали продукт, специально заточенный именно на работу с заказами, отправками. Нужна была обязательно интеграция с сервисами доставок. Ни в одной другой системе нет печати почтовых бланков, реестров и накладных служб доставок прямо из системы. В общем - выбрали мы retailCRM. Последнее, что решило исход - это возможность тестирования системы на бесплатном тарифе неограниченное количество времени. Очень радует техподдержка в retailCRM - очень быстро решают проблемы и дают консультации.
Антон Лебедев , 01.08.2018
Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оцените продукт
Webseite www.webdesigner-profi.de