SAP

Система - лидер в мире, но всё ранжировано и прописано. Если дадут право ковырятся в носу - только это и сможешь сделать. Назад ничего не изменить, т.е. все ляпы и ошибки остаются навсегда (при этом ясно, кто их и когда допустил:((((
У знакомого на время запуска (первые 2 месяца) в сопроводиловке по введению SAP было написано "будьте готовы к работе в вечернее время и в выходные дни. Организуйте подвоз питания в вечернее и ночное время для сотрудников. Про отпуска пока забудьте."
Зато дарит прозрачность для руководства (если оно понимает, что там написано) или инвесторов в полном соответствии с мировыми стандартами.

САП - программный продукт неизвестного качества (предположительно сильно увеличивает жесткость системы - предприятия), распространяемый методом сетевого маркетинга. Знаю, что в цену продукта заложены большие затраты на разогрев лиц причастных к принятию решения о покупке продукта на стороне покупателя. Бонусы там достигают семизначных рублевых цифр, а количество обилечиваемых лиц может измеряться десятками. Вот, в частности, откуда берется такая цена продукта.

В компании, где я работаю уже много лет, всю жизнь бухгалтерию вела по программе 1С, программа известная, все бухгалтеры по ней работали и нареканий особых к ней нет. Но вот в прошлом году у нас появился новый продукт под названием SAP. Эту программу разработали немцы и она как раз ориентирована для работ на предприятии. И наша фирма почему-то решила перевести весь бухгалтерский учет на эту программу. Очень и очень долго я пыталась адаптироваться к ней и пришла к выводу, что данная программа под наши российские реалии не очень и заточена. Много чего приходится считать вручную, совершенно по-другому нужно вести учет и вводить позиции. Без внедрения эта программа попросту бесполезна. Более месяца мы мучились и в итоге нам все же выделили официальное обучение по этой программе. Оно конечно же платное, но нам его оплачивала фирма. Программа очень дорогая и подходит только для больших фирм. По крайней мере, наше руководство акцентировало на этом внимание. И я согласна. Эта программа удобна как раз для такого глобального учета. Учет в программе можно вести как в рублях, так в долларах или в евро. Можно использовать и другие валюты, но для этого требуются специальные дополнительные настройки. Расширенный функционал в плане того, что данные о предприятии можно переносить из другой системы и продолжать ведение учета. Таким образом, можно вести предприятие буквально от его организации до закрытия. Из имеющихся возможностей отмечу перенос сальдо и расчет амортизации. Неплохая система автоматизации. Если досконально знать программу, то ручного ввода понадобится гораздо меньше, чем с известной нам системой. Таким образом, можно вести работу практически в режиме реального времени. Также сумма НДС рассчитывается автоматически. При этом НДС делится по видам и считается раздельно по каждому параметру. То же самое касается и других налогов, в частности, налога на прибыль. Для предприятия эта программа очень удобна в плане организации бизнеса. Потому что без SAP для полного ведения деятельности компании используется сразу несколько систем, а при внедрении ее все ключевые направления деятельности компании можно вести только в этой одной программе. Но для работников это сплошная головоломка на первом этапе, потому что простой программу не назовешь, в 1С можно все изучить очень быстро, интуитивно и работать. А для SAP нужны именно отдельные специалисты.

Работать с САП пришлось на этапе внедрения. Предприятие у нас было не большое (около 100 человек), но руководство решило, что мы доросли до этой программы. С момента ее покупки до момента ввода прошло приблизительно полгода и все это время над программой работали человек 15 разработчиков, в т.ч. по бухгалтерии 2 человека (они же проводили бухгалтерам обучение). В итоге в назначенный день запуска нам отключили программу, в которой мы работали до этого и посадили всех на САП. Оказалось, что не один из модулей полноценно не работает!!! Начались корректировки программы в рабочем режиме. Естественно программеры не успевали. К концу квартала началась паника, так как кипы непроведенных документов просто пугали. В итоге кое как сдали отчетность.

Плюсы:
Подняли продажи минимум вдвое. Убыстрили работу благодаря автоматизации, получаем полную отчетность. По каждому клиенту - точный и исчерпывающий себя портрет. Эффективность работы выросла очень сильно.
Минусы:
Впечатление отличное, недостатков не можем назвать.
В целом:
Приближаемся к 2 годам автоматизации продаж с SAP Hybris - платформа толковая, настолько, что менять не собираемся. Ниша - строительные материалы.

Плюсы:
За месяц бесплатного пользования успели оценить такие преимущества: 1. Ведем общую клиентскую базу - теперь помнить подробности по каждому заказу не нужно, история отображается, а сведения упорядоченно хранятся. 2. Проводим анализ эффективности того или иного направления (Интернет, телефонные звонки, соц.сети), принимаем управленческие решения, делаем прогнозы. 3. Данные надежно защищены и хранятся на облаке. Доступ к программе возможен с любого устройства - через планшет, смартфон. 4. С помощью воронки продаж успешно завершаем 8 из 10 сделок. 5. Готовые решения по системе лояльности позволили повысить этот показатель на 75%. 6. Сотрудников разгрузили от рутинных обязанностей, они стали оперативно реагировать на заявки – больше довольных клиентов и выше прибыльность компании. 7. При увеличении штата доплачивать необходимо только за дополнительного пользователя.
Минусы:
Продажи выросли, работу автоматизировали - спасибо разработчикам, минусов НЕТ
В целом:
Потребность в автоматизированном управлении взаимоотношениями с клиентами возникла после того, как запустили сайт и стали продвигать продукт в социальных сетях. Продажи возросли на 45%, наши менеджеры не справлялись с обслуживанием. SAP CRM - именно то, что искали - быстро упорядочили поток покупателей, привлеченных через различные каналы.