KeyCRM

Хочу прямо сказати: рівень якості KeyCRM на даний момент — це просто провал.

За ті гроші, які ви берете за свій продукт, клієнт має отримувати стабільну, надійну CRM, а не систему, в якій 1–2 рази на тиждень стабільно вилазить черговий баг і кожного разу потрібно гадати, що саме цього разу перестало нормально працювати.

Постійні проблеми з наявністю товарів, синхронізацією, публікаціями та іншими ключовими функціями вже давно перейшли всі нормальні межі. Це не випадкові збої. Це вже виглядає як хронічно нестабільний продукт, за який при цьому регулярно списуються далеко не маленькі гроші.

Особливо дратує те, що наслідки ваших багів розгрібає не KeyCRM, а ми. Саме ми отримуємо неправильну наявність, проблеми з товарами, зламані процеси, витрачаємо час співробітників, перевіряємо все вручну та ризикуємо своєю репутацією перед клієнтами.

І все це — через CRM, яка взагалі-то повинна вирішувати проблеми бізнесу, а не створювати нові.

А останній баг із масовим створенням публікацій — це вже остаточний перебір.

Ми платимо за комерційний готовий продукт, а не за право бути вашими безкоштовними тестувальниками в production. Постійно знаходити нові помилки, повідомляти про них підтримку, чекати виправлень, а потім через декілька днів отримувати наступну проблему — це ненормально.

На сьогодні KeyCRM став для нас не помічником у роботі, а окремим джерелом головного болю, ризиків і зайвих витрат часу.

І найгірше тут навіть не окремі баги. Найгірше — те, що системі вже просто немає довіри. Коли після кожного оновлення або звичайної робочої операції потрібно перевіряти, чи все спрацювало правильно, сенс такої CRM фактично втрачається.

При такій вартості продукту подібний рівень стабільності виглядає просто абсурдно.

Висока ціна, регулярні баги, проблеми з критично важливими функціями та постійна необхідність контролювати, чи система знову нічого не зламала — це абсолютно неприйнятний рівень сервісу.

Тому ми вже реально розглядаємо повний перехід на іншу CRM.

І цього разу це не емоційна фраза. Якщо якість KeyCRM залишиться на такому ж рівні, ми просто перенесемо всі процеси на іншу платформу та повністю відмовимося від вашого продукту.

Тому що для бізнесу набагато дешевше один раз пережити міграцію на іншу CRM, ніж постійно платити за систему, якій не можна довіряти.

На даний момент враження від KeyCRM максимально негативне.

Один із найдорожчих продуктів у своєму сегменті при одному з найгірших рівнів стабільності, з якими нам доводилося працювати.

І ситуація з масовим створенням публікацій стала тією точкою, після якої терпіти це далі вже немає бажання.

Задовбалось терпіти ті лаги. Перейшли на іншу СРМ

Сбои и отвалы серверов и невозмодность работать - это, я так понял, нормальное стостояние для них. Ребята не тратьте время на эту СРМ если у вас что-то серьезней 20 продаж в месяц!

Скам, а не CRM. Нічого не працює і техпідтримці на вас пофіг. Хлопці чисто бабки заробляють

Відгуки накручені. Жахлива підтимка і функціонал за ваші ж гроші, вас пошлють далеко і надовго!

Видалила мій відгук тому напишу тут.
Вводили кейсрм після детального аналізу, тестів, пробних, бо хотіли масштабувати бізнес та автоматизувати процеси
як підсумок, мені як управлінцю додалися на день стабільно 1-2 години робочого часу на те, що не працює якийсь функціонал і потрібно комунікувати з підтримкою, яка тільки у 50% випадків щось може зробити, а у інших 50% просто фіксує звернення, мені здається, у кейсрм скоро від моїх звернень лопне сервер як підсумок, з клієнтами РЕГУЛЯРНО якісь проблеми через те, що система працює некоректно і критика всередині колективу за таку систему і працівники, які відверто говорять, що з такими багами було би вже легше повернутися до ексель таблиці я ще і витратила купу часу на налаштування, ми переписували сайт, щоб замовлення коректно інтегрувалися з кейсрм, це просто неймовірний шматок роботи
у нас послуги+сувенірна продукція, потрібно було багато адаптувати чого, шукати якісь дуже нестандартні рішення, коли просила техпідтримку підказати, який функціонал можна адаптувати під послуги, направляли до підрядників-девелоперів, які озвучували ціни у 5-10 тисяч доларів за функцію я до останнього думала, якщо чесно, що у нас щось з системою не так, бо я не технічного складу розуму людина і постійно змінювала тригери, шаблони і тому подібне (хоча кейсрм себе позиціонує як срм яку можна налаштувати без технічного бекграунду), але судячи з коментарів тут у чаті я розумію, що справа не в мені і не в нашому бізнесі великим + до кейсрм при виборі було те, що вони себе позиціонують як срм яку легко налаштувати під сферу послуг, таку срм важко знайти на українському ринку з повним функціоналом (фіскалізація, месенджери і тд), по факту, коли поклали на рахунок гроші і почали все налаштовувати, виявилося, що функціоналу для сфери послуг немає ВЗАГАЛІ (воронка продаж це не функціонал для послуг, шановна підтримко)!!! Короче розчарування на розчаруванні

Видалятю відгуки на ФБ!!!
Більше всього мене засмучує, що коли в них лягає срм, їх менеджери не переходять в тг відповідати. Вони просто чекають коли запрацює...

Я вже просто кричу!!!

За останні пару тижнів вже було декілька збоїв із синхронізацією каналів комунікації!!!

І кожен раз це купа головної болі для нас!!!
Коли менеджерів багато і кожному потім потрібно вручну перепідключати заново ці канали, щоб воно працювало!

Чесно… вже задовбались!!!

Шарашкіна контора. Якщо ви цінуєте свої дані та хвилюєтесь за своїх клієнтів – ні в якому разі не раджу

Відгуки накручені. Жахлива підтимка, за ваші ж гроші, вас пошлють далеко і надовго!

Повно фігня.
Накручені відгуки всюди, OLX відвалюється постійно

Согласен с комментариями ниже

Ощущается как недоделка какая-то. Дальше тестировать не стал

Всі відгуки на відповідних сайтах накручені своїми ж співробітниками. Це огидно кидається в очі. Після тестового періоду очевидний висновок в доволі слабкому розвитку. На запити критичної функціональності, яка реалізована в інших продуктах, отримали негативну відповідь. Повна байдужість до реальних проблем та неспроможність покращуватись.

OLX постійно відвалюється

Видаляють коменти =/

Системою користувались пробний період. Прилаштувались, все добре. А от коли вирішили переходити, то виявилось, що про оплату ніяких фіскальних чеків не надають. Дуже шкода. Ці "українці" закінчуються на написі на сайті, коли треба законно оформлювати оплату їх продукту.

Если написать плохой отзыв у них в ФБ то удаляют. В общем шарага та еще

Погані відгуки видаляють. Не раджу

Дуже погана срм, хоч і пишуть що вони номер один в Україні, на справді все навпаки, багато чого не дороблено і доробляти не планують, те що обіцяють зробити на протязі місяця, роблять роками та не доробляють, на клієнтів все одно, вони тільки бабло заробляють, а те що клієнтам потрібна допомога, все одно. Не раджу ними користуватися бо марно витатите час та гроші.

СРМ до перших проблем, техпідтримці на вас пофіг. Хлопці чисто бабки заробляють