ServiceNow — это сервис для автоматизации службы поддержки, управления ИТ-службой, HR, АХО, клиентским сервисом, ИТ-безопасностью, управления проектами.
Поддерживает все ключевые ITSM-процессы: управление уровнем услуг, доступностью, мощностями, поставщиками, изменениями, знаниями, активами, конфигурацией, релизами, запросами, событиями, инцидентами, инфраструктурой, управление проблемами ITSM и каталогом услуг.
Оптимизирует следующие процессы:
Управление активами.
Автоматизация управления оборудованием.
Управление спросом.
Управление изменениями.
Автоматизация управления полевым обслуживанием.
Автоматизация управления кадровым подразделением.
Управление инцидентами.
Управление проблемами.
Управление портфелем проекта.
Каталог сервисов и управление запросами.
Управление производительностью поставщиков.
Автоматизация сервисов.
Преимущества ServiceNow перед другими системами:
Сервис размещен на надежной российской облачной платформе.
Доступ через браузер или мобильное приложение.
Услуга разработана с учетом лучших практик ITIL на базе технологий лидера квадранта Gartner — ServiceNow.
Дружественный интерфейс.
Простая настройка благодаря встроенному редактору WorkFlow.
Архитектура решения рассчитана на высокие нагрузки, что позволяет поддерживать стабильную скорость работы как для 50, так и для 150 тыс. конечных пользователей.
Доступность услуги — до 99,95%, поддержка 24/7.
Конечные пользователи не тарифицируются.
Встроенная CMS: внешний вид системы легко настроить с учетом корпоративного фирменного стиля.
Интеграция с 1С, Active Directory, CRM-системами, почтовыми сервисами, базами данных и веб-сервисами.
Обновление ПО бесплатное.
Сервис «из коробки»: настроены все базовые процессы ITIL. Для запуска достаточно импортировать оргструктуру, данные о пользователях и заполнить справочники.
VIDEO
