Отзывы
Пётр ,
08.07.2021
Пользуемся около 2 лет. Регулярно пишем о багах, ответ стандартный "По вашему вопросу поставлена задача в отделе разработки, напишем вам по готовности." и молчок. Ну это ладно. То что случилось на этой неделе - это просто чудеса клиентского сервиса.
В системе явный, 100% баг: показывает у клиента долг 0 р. (то есть долга как бы нет) И при этом минус 2 урока. (Ну то есть долг как бы есть аж на целых 2 урока).
День первый.
Целый день меня пытаются убедить, что это не баг, и вроде ты мол сам виноват, что у тебя так, иди давай исправляй. В конце дня прошу, чтобы мне позвонил менеджер.
День второй.
9:03 Звонит продажник, абсолютно не в курсе дел. Рассказываю ему, он мне - это не по моей части, в течение 10 минут вам позвонят из техподдержки. Проходит 2 с половиной часа, тишина.
11:30 Пишу в техподдержку на вотсап, когда мол мне позвонят? И что вы думаете? Тут же перезвонили? Хрен там, Меня опять пытаются в чате убедить, что я мол сам виноват и иди ка ты мальчик исправляй сам свой баг.
12:16 Тех поддержка просто перестает со мной общаться в одностороннем порядке.
15:11 Напоминаю о себе.
15:39 Я опять прямым текстом пишу "позвоните мне кто-нибудь", не могу я тут пол дня тратить чтобы вам лонгриды писать. (У вас же техподдержка то до 16:00 МСК)
15:45 Поддержка сообщает, что извините, но "на сегодня уже звонки запланированы, можем помочь в чате", извините, до свидания.
15:49 Пишу что я с 9 утра жду когда мне позвонят из тех поддержки.
И тишина
В системе явный, 100% баг: показывает у клиента долг 0 р. (то есть долга как бы нет) И при этом минус 2 урока. (Ну то есть долг как бы есть аж на целых 2 урока).
День первый.
Целый день меня пытаются убедить, что это не баг, и вроде ты мол сам виноват, что у тебя так, иди давай исправляй. В конце дня прошу, чтобы мне позвонил менеджер.
День второй.
9:03 Звонит продажник, абсолютно не в курсе дел. Рассказываю ему, он мне - это не по моей части, в течение 10 минут вам позвонят из техподдержки. Проходит 2 с половиной часа, тишина.
11:30 Пишу в техподдержку на вотсап, когда мол мне позвонят? И что вы думаете? Тут же перезвонили? Хрен там, Меня опять пытаются в чате убедить, что я мол сам виноват и иди ка ты мальчик исправляй сам свой баг.
12:16 Тех поддержка просто перестает со мной общаться в одностороннем порядке.
15:11 Напоминаю о себе.
15:39 Я опять прямым текстом пишу "позвоните мне кто-нибудь", не могу я тут пол дня тратить чтобы вам лонгриды писать. (У вас же техподдержка то до 16:00 МСК)
15:45 Поддержка сообщает, что извините, но "на сегодня уже звонки запланированы, можем помочь в чате", извините, до свидания.
15:49 Пишу что я с 9 утра жду когда мне позвонят из тех поддержки.
И тишина
Михаил Петров ,
12.11.2018
Плюсы:
АльфаСРМ покрывает абсолютно все процессы школы! Отзывчивая служба поддержки! Интеграции что нужно Чего мы только не пробовали АльфаСРМ - Лучшая
Минусы:
Видосы давно не актуальные, хочется видео для обучения администраторов Служба поддержки работает до 17:00 по МСК а по факту еще меньше
В целом:
Хорошо работает! Относительно не дорого, Хорошая поддержка! Перекрывает весь наш рабочий процесс.
АльфаСРМ покрывает абсолютно все процессы школы! Отзывчивая служба поддержки! Интеграции что нужно Чего мы только не пробовали АльфаСРМ - Лучшая
Минусы:
Видосы давно не актуальные, хочется видео для обучения администраторов Служба поддержки работает до 17:00 по МСК а по факту еще меньше
В целом:
Хорошо работает! Относительно не дорого, Хорошая поддержка! Перекрывает весь наш рабочий процесс.
Александр Румянцев ,
25.08.2018
Плюсы:
Приемлемая цена Удобное отслеживание лидов Постановка задач Удобная бухгалтерия
Минусы:
Нельзя скопировать расписание занятий
В целом:
Я руководитель музыкальной школы Рунотка. В начале пути стоял выбор какую выбрать CRM для себя. Протестировал много программ, и вначале остановился на другой. Но со временем стал понимать, что функционала не достаточно, и начал искать новую CRM. В Альфа CRM нашел то, чего мне не хватало - это и удобная воронка продаж, она исключает потерю заявки, про нее теперь нельзя будет забыть. Порадовало удобное ведение оплаты обучающихся - видно сколько оплаченных занятий осталось, сколько внес оплату ученик, сколько еще должен. Среди подобных CRM - у этой очень конкурентная цена. Из минусов сейчас - нельзя скопировать расписание занятий на день и отправить их преподавателю. Но думаю проблема эта будет решена.
Приемлемая цена Удобное отслеживание лидов Постановка задач Удобная бухгалтерия
Минусы:
Нельзя скопировать расписание занятий
В целом:
Я руководитель музыкальной школы Рунотка. В начале пути стоял выбор какую выбрать CRM для себя. Протестировал много программ, и вначале остановился на другой. Но со временем стал понимать, что функционала не достаточно, и начал искать новую CRM. В Альфа CRM нашел то, чего мне не хватало - это и удобная воронка продаж, она исключает потерю заявки, про нее теперь нельзя будет забыть. Порадовало удобное ведение оплаты обучающихся - видно сколько оплаченных занятий осталось, сколько внес оплату ученик, сколько еще должен. Среди подобных CRM - у этой очень конкурентная цена. Из минусов сейчас - нельзя скопировать расписание занятий на день и отправить их преподавателю. Но думаю проблема эта будет решена.