Sails CRM – онлайн-сервис для выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Это незаменимый инструмент отдела продаж стоимостью от 690 руб. в месяц.Сервис с облачным хранением данных обеспечивает клиенту необходимую функциональность при минимальных затратах на внедрение и техподдержку. В течение двух недель системой можно пользоваться бесплатно – тестировать функционал и удобство.
Назначение
Sails CRM представляет собой единую базу контактов и сделок с поддержкой электронного обмена информацией между сотрудниками компании.
В первую очередь система применяется для ведения клиентской базы и управления продажами:планирования, координирования, контроля. Кроме того, в ней можно фиксировать взаимодействия с поставщиками и партнерами.
Сервис помогает решать ключевые задачи: расширение клиентской базы, повышение лояльности клиентов, увеличение продаж.
Для кого сервис предназначен
Сервис предназначен для малого и среднего бизнеса, который ориентирован на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.При эффективном внедрении системы компания получает реальное конкурентное преимущество – высокое качество клиентского сервиса.
Менеджеры продаж благодаря CRM оптимизируют работу и повышают свою производительность.
Руководитель отдела продаж получает инструменты для системного взгляда на работу команды. Может контролировать процесс взаимодействия с клиентами на всех этапах, оценивать и корректировать работу менеджеров, анализировать общие результаты и оперативно управлять ими.
Функции сервиса
Система позволяет автоматизировать все бизнес-процессы, связанные с продажами: от поиска покупателей до мероприятий постпродажного сервиса. Sails CRM работает и с мобильных устройств – менеджеры могут оперативно вносить информацию, непосредственно «в поле».
Контакты и компании
Клиентская база состоит из карточек контактных лиц и компаний с взаимной увязкой. Начинать с нуля не обязательно. Если база клиентов уже велась в одном из сторонних приложений (например, Excel), можно экспортировать готовые данные в Sails CRM. Сегментирование клиентов осуществляется с помощью тегов.
Сделки
Создаются в разрезе компаний-клиентов или контактных лиц. При этом выбирается соответствующий этап сделки: переговоры, коммерческое предложение, договор и т. п. Этапы настраиваются под бизнес-процессы компании.
Для хранения и быстрого доступа к сопутствующим сделке документам (договорам, актам, счетам на оплату) используется вкладка «Файлы».Общий список сделок можно отфильтровать по одному/нескольким признакам, например, по этапу исполнения или бюджету.
Задачи и система уведомлений
Задачи могут быть представлены в виде списка или календаря. Удобный инструмент для планирования свой работы и подчиненных. Система оповещает о наступлении срока задачи и факте исполнения. Уведомления отражаются в интерфейсе и дублируются на электронную почту.
Инструменты руководителя
Руководитель должен быть в курсе работы своих сотрудников. В «Обзоре последних событий» ему доступен полный список событий отдела, аналитика по каждому менеджеру, а также сводная информация за выбранный период: число новых контактов, сделки компаний.
С помощью «Воронки продаж» руководитель может оценить эффективность каждого и отдела в целом. Какой процент сделок переходит на следующий этап, сколько переговоров заканчивается успехом? Инструмент незаменим для прогнозирования работы отдела продаж и поиска резервов для повышения эффективности.
Назначение полномочий сотрудников при работе в системе осуществляется с помощью «Настройки прав». Грамотное разграничение прав помогает организовать продуктивную совместную работу и обезопасит компанию от несанкционированных потерь данных (например, при увольнении сотрудников).
