У CRM TOOLS есть призвание — помочь клиенту найти оптимальные решения задач для отладки отношений с покупателями и сотрудниками. Мы делаем все возможное, чтобы найти причину, а не «лечить симптомы». Каждый наш проект — это погружение в мир бизнес-процессов клиента. Также мы дорабатываем функционал существующих решений на платформе BPM`Online. Мы используем только лучшие инструменты и привлекаем только лучших специалистом, и потому девиз CRM TOOLS — «Для тех, кто понимает разницу».
Наши компетенции при внедрении CRM-систем
- Адаптация имеющихся бизнес-процессов к логике системы
- Разработка технических заданий
- Разработка нового функционала на платформе BPM`Online
- Интеграция с внешними системами (1С, сайт и т.д.)
- Рекомендации по предотвращению конфликтных ситуаций в коллективе при внедрении
- Разработка инструкций и документации для персонала
- Обучение персонала
В абсолютном большинстве случаев коробочное CRM-решение не закрывает задач клиента, поскольку не существует совершенно одинаковых бизнесов с одинаковой скоростью развития, с одинаковыми целями и проблемами. Даже если коробочное решение максимально гибкое (такое, как BPM`Online), возникает вопрос: а как правильно его настроить под текущие требования клиента? Как применить готовые инструменты платформы так, чтобы с ними было удобно работать сотрудникам и заказчик мог получить релевантную аналитическую информацию своевременно и в удобной форме. Обычно заказчик думает, что это все умеет интегратор, а интегратор думает, что ему предоставит (в виде четко сформулированного технического задания) всю необходимую информацию заказчик. В результате 86 % заказчиков не удовлетворены качеством внедрения, а около половины вообще отказываются от проекта.
Именно поэтому для нас процесс внедрения — это прежде всего погружение в бизнес клиента. Мы пытаемся понять, как и почему работают процессы, настроен ли коллектив на изменения и — самое главное — нужна ли CRM-система этому предприятию на этом этапе развития (да, мы отговариваем клиентов от покупки CRM-систем и делаем это довольно часто).
Также очень актуальной проблемой является "отторжение" CRM коллективом. Наш опыт позволяет нам давать практические рекомендации владельцам во избежание конфликтов или хотя бы для уменьшения разрушительных последствий для предприятия.
