Binotel телефония

Пережив жах спілкування зі службою підтримки і хочу залишити відгук, щоб менше людей псували собі здоровʼя і не звʼязувалися з цією компанією

Працюємо на цій програмі більше року, але тільки тому, що немає часу ввести всі послуги в іншу програму. Спочатку нібито консультують і все зрозуміло, але потім вилазять косяки. 1- Приймали людей через тех.підтримку, вносили дані. Знадобилося звільнити - сказали як це зробити самостійно, але не уточнили, що адміна може видалити із системи тільки тех.підтримка. У результаті людина мала доступ до бази даних клієнтів і після звільнення (через мобільний додаток). 2- Був онлайн-запис у вигляді посилання на віджет. Потім удосконалили, але ЗАБУЛИ повідомити про зміни. У результаті конкуренти, які користувалися сервісом менше, отримали перевагу у вигляді привабливішої форми запису з кольоровими фото робіт і майстрів........ ми самі виявили проблему і 2 дні вимагали консультації. У результаті виявилося, що налаштування посилання змінюється за 3 секунди.....3- робота зі складом Вкрай не зручна. Довідники і робота з ними - це РУГА витраченого часу. У результаті - НЕ РАДУ і самі йтимемо.

Для нашої компанії і наших потреб - зручна у використання СРМ система, нарікань - нема, швидко навчились, спіробітникам - окреме дякую, завжди швидко реагують на запити, налаштували систему під наші не зовсім стандартні потреби, гнучкий та якісний український сервіс! Рекомендуємо!

Шахраї ⯑⯑⯑⯑⯑⯑ Обіцяли, що внутрішня база клієнтів – це тільки для нас, а насправді в них баг і все у доступі!!! Це просто пряма загроза репутації ‼️ А у відповідь — все, що ми отримали, це ось такі слова обмеженого менеджера: «В нас неробочий час! Все завтра вирішимо», – ніколи ще не зустрічала таке дно, це ось таке відношення до клієнтів, яким вони створили проблеми. Програма недопрацьована і вони це знають, та не готові нести відповідальність за наслідки, шахраї‼️‼️‼️‼️
Є питання, які важливі і термінові, а їм все одно‼️‼️‼️‼️ Як так⁉️⯑ Ми пояснили, що це терміново: база у доступі, – їм на вас начхати! Та на ваших клієнтів.⯑⯑

Антон (project manager) та вся команда розробки (та всі хто пов'язані з чатом) абсолютно безвідовідальні брехуни, які більше року "водять клієнта за ніс", та не виконують свої обов'язки. Додатково вносять зміни в чат, які шкодять діалогу з клієнтом. Не попереджають про свої "нововведення", а ставлять перед фактом. Більш того, відмовляються виправляти свої помилки.
Абсолютно нікому не рекомендую чат від бінотель! Більше року тільки негативні емоції та купа витраченого часу. Більш безвідповідальних працівників важко знайти.
Просто взяли та перекреслили багаторічне позитивне співробітництво з телефонією Бінотель.

Відгук від ТОВ Фор Гейтс Україна.
(Після вирішення проблеми відгук буде змінено)
Можливо уповноважені співробітники Бінотель таким чином звернуть увагу на своїх клієнтів, які користуються послугами багато років:
1. Телефонія влаштовує. Проблеми бувають, але вирішуються.
2. ЧАТ. З січня 2023 року встановили чат. Після роботи в чаті та тестування 10.02.2023 написали про баги та проблеми. Сьогодні 13.10.2023. 8 місяців ніхто не виправив проблеми. Вже й скарги залишав і повторював листи, і спілкувався зі "спеціалістами"... нуль. Шукаємо альтернативу так як таке відношення недопустиме.
Цей відгук, написаний:
По-перше: для тих хто розглядає бінотель для співпраці. Щоб ви розуміли які проблеми можуть виникнути в майбутньому;
По-друге: Для привернення уваги уповноважених осіб компанії для вирішення проблеми (поки ми ще не перейшли до конкурентів).

Ужасная работа технического отдела! Много лет назад работал уже с Бинотел и было все норм. Тут обратился на прошлой недели и менеджер все объяснила, перезвонила через день и мы начали подключение. Создали кабинет, она все показала, согласовали все моменты и все отлично. ВОТ ТОЛЬКО ПОТОМ НАЧАЛСЯ УЖАС! После того как сотрудник технического отдела настроил через удаленный доступ, появились сразу проблемы с качеством связи. 2 дня гемора и сказали проблема в гантитуре и ничем не можем помочь. Я протестировал на 4 наушниках и 2 компьютера и были явно сильные помехи во время разговора. В итоге когда я записал далеко не 1 звонок, то эти глухие специалисты вынуждены были согласится что есть проблема. Звоню каждый 30 мин, мне говорят подождите 15-20 мин... каждый звонок новые "специалисты" и менеджеры, которые так и хотят закрыть обращение. Связи с руководством никакой, реакции никакой, претензии принимают в трубу! КЛАССС! Последний номер обращения был 345517. Я в ах...е... персоналу пох, куда смотрит руководство, видимо туда же.

Плюсы
Хороший сервис. Менеджеры вежливые, квалифицированные. Техподдержка также на уровне, я бы сказал даже супер.

Минусы
Партнерская программа ужасная. Добиться обещанных отчислений невозможно, кормят обещаниями. Рекомендовал бы исключительно для тех, кто подключает для себя.

Качество связи иногда хромает, но не всегда точно можно определить, или это проблема на стороне клиента, или поставщика услуги.

Категорически не рекомендуем компанию Бинотел, в плане услуг виртуальной АТС. Изначально в начале года наш выбор пал на данную компанию, менеджер Богдан, все красиво обрисовал работу виртуальной АТС Бинотел, далее он предложил на выбор три оператора связи по Казахстану – Казтранском, Казтехносвязь, Voip Kz. Мы выбрали Казтранском, приобрели городской ВИП номер. Затем начались наши мучения. С марта месяца по июнь месяц специалисты Бинотел не могли подключить данный номер в систему виртуальной АТС, при этом в процессе подключения специалисты Бинотел обвиняли Казтранском при том что сами рекомендовали данную компанию. Также обвиняли наших специалистов, мы небольшая компания и у нас нет штатных ИТ специалистов, приходилось пользоваться услугами ИТ специалистов по аутсорсингу, были потрачены немалые денежные средства. Проходили недели и месяцы в ожидании подключения данной услуги. В июне месяце специалисты Бинотел заявили о подключении телефонного номера, однако мы не смогли делать исходящие звонки в город, а также не работали внутренние телефоны. Нам пришлось отказаться от услуг Бинотела по подключению данного телефона, но сколько было потрачено времени и средств (помимо услуг ИТ специалистов мы приобрели IP телефоны). Поэтому исходя из нашего реального опыта работы с данной компанией не рекомендуем данную компанию с услугой виртуальной АТС. Не тратьте время и деньги ищите другого поставщика услуг, как мы сейчас это делаем.

Минусы
Нельзя интегрировать смс рассылки с шаблонами если вы используете международный формат номеров

В последнее время всё работает нестабильно

Простая в настройке IP телефония с множеством интеграций, удобный кабинет и адекватная поддержка(Хоть часто ничего не делают). В целом компания хорошая и предоставляет качественные услуги, удобно можно настраивать сценарии звонков и переадресацию, отслеживать звонки и собирать статистику.

Плюсы
Метки, Аналитика, Задачи



Минусы
Нет Воронки, Сделок



Подключились к Бинотел. Залили базу, выставили Задачи по Клиентам. Теперь менеджера звонят больше и качественнее. Метки позволяют Группировать клиентов для быстрого фильтра. Запустили GetCall и TurboSMS. Пока все нравится. Да, и еще, Аналитика в деталях сканирует работу менеджера. Полезный инструмент.