Мои Звонки — это сервис, который объединит amoCRM и ваши Android смартфоны в одно целое. Все звонки между вашими сотрудниками и клиентами автоматически регистрируются в amoCRM, и вы сможете прослушивать аудио запись разговора. При входящем звонке система подсказывает какой клиент звонит, а исходящий звонок можно сделать одним кликом по номеру телефона в amoCRM.
При подключении виджета Мои Звонки все звонки от клиентов будут автоматически прикрепляться к соответствующему контакту в amoCRM, и вы сможете прослушать или скачать аудио запись разговора. Также, при входящем звонке система показывает, какой клиент звонит, и вы можете быстро перейти в его карточку. Если такого номера еще нет в базе, amoCRM предложит вам создать новый контакт с автоматически заполненным номером телефона. Исходящие звонки вы также сможете совершать одним кликом. Вся отчетность по входящим и исходящим звонкам будет храниться в разделе "Аналитика".
Онлайн-сервис для сбора и анализа звонков компании, сотрудники которой общаются с клиентами при помощи Android-смартфонов, Доступны статистика, записи разговоров и прочая информация.
«Мои Звонки» — это облачный сервис, задачами которого являются сбор и аналитика звонков внутри компании. Использование сервиса возможно с любого ПК, ноутбука или планшета, он базируется в облаке, поэтому вам не нужно устанавливать лишние программы и покупать специальные серверы.
Что умеет сервис «Мои Звонки»?
- Статистика звонков в виде различных таблиц и графиков в одном месте с выдачей доступа для просмотра и анализом при помощи фильтров.
- Аналитика звонков.
- Запись разговоров и дальнейшее их прослушивание для улучшения качества обслуживания или разрешения образовавшихся споров.
- Отчёты с общей статистикой, числом звонков по периодам, распределением по менеджерам и клиентам и др.
- Импорт контактов с Android-смартфонов работников, самостоятельное внесение или импорт из других систем.
- Создание правил захвата звонков — для разграничения личных и рабочих звонков.
- Настройка и разграничение прав доступа для пользователей.
- Возможность интеграции с CRM системами (такими как amoCRM, Bitrix24) при запросе в компанию.
Также разработчики постепенно внедряют интеграцию своего сервиса с различными провайдерами IP телефонии, поэтому при необходимости они могут посодействовать в этом. Сервис умеет работать и с Google Analytics.
Общий принцип
Наш сервис представляет собой облачное веб-приложение, которое собирает звонки с Android смартфонов сотрудников вашей компании, сохраняет их в своей базе данных и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков.
Процесс выглядит так:
- Вы создаете аккаунт на нашем сайте и получаете все необходимые инструкции и руководства.
- Устанавливаете наше приложение на смартфоны сотрудников.
- Заходите в любое время и с любого устройства в ваш Личный кабинет (Веб сайт) и видите все звонки вашей компании.
- Если вы подключили интеграцию к вашей CRM системе, вы увидите звонки и там, а так же получите другие полезные функции.
- Получение звонков с Android смартфонов
Все, что нужно для получения звонков с Android смартфонов это установить на них наше приложение. После установки, приложение начнет собирать звонки в фоновом режиме. Если смартфон подключен к интернету (WiFi или мобильный интернет), то звонки сразу отправляются на наш сервер. Если на момент звонка подключение к интернету отсутствует, то звонки сохраняются в памяти смартфона и при подключении к интернету отправляются на сервер.
Рабочий стол
На рабочем столе отображается оперативная информация по звонкам
Отображается следующая информация: общее количество всех звонков/отвеченных/пропущенных, распределение звонков по сотрудникам, последние звонки, а также последние контакты.
Так же, можно сразу прослушать запись звонка, перейти к контакту или позвонить/отправить смс.
Список звонков
Вы можете просмотреть список звонков компании используя различные фильтры
Доступные фильтры: по сотрудникам/все звонки, период, направление, статус (отвечен/пропущен).
Так же, можно сразу прослушать запись звонка, перейти к контакту или позвонить/отправить смс.
Запись разговоров
Для Android смартфонов доступна функция записи разговоров
Наш сервис позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами. Вы сможете прослушать или скачать разговор в Личном кабинете или вашей CRM системе.
Внимание
Прочитайте подробные комментарии по функции записи разговоров, т.к. запись разговоров может не поддерживаться некоторыми моделями телефонов.
Аудиозапись звонка осуществляется непосредственно самим устройством, наше приложение дает команду и получает готовую аудиозапись. Обычно все работает без проблем и записываются все звонки, но возможны ситуации, когда телефон по тем или иным причинам не записал звонок (сбой/ошибка/не корректная настройка смартфона, влияние других приложений и т.п.). Наше приложение не может гарантировать 100% запись звонков по объективным причинам, т.к. мы не являемся производителем вашего смартфона и не можем отвечать за его корректную работу!!!
Дополнительно, на работу нашего приложения может влиять процедура очистки памяти/телефона через встроенные средства или сторонние программы по очистке/ускорению телефона. Если вы запускаете очистку памяти/приложений, это может остановить работу нашего приложения, в том числе запись звонков!
Пользуясь нашим приложением, вы должны понимать наличие данных ограничений.
Срок хранения аудиозаписей
Изначально аудиозаписи сохраняются на нашем сервере, срок хранения записей в таком случае составляет один месяц.
Но, вы можете подключить свой облачный Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей, и в таком случае с нашей стороны не будет никаких ограничений по сроку хранения или объему данных.
Контакты
Вы можете импортировать, создавать и редактировать контакты
Контакты могут импортироваться автоматически из адресной книги смартфонов, Bitrix24 или создаваться вручную.
Замечание: с Android смартфонов и Bitrix24 импортируются только контакты попавших в систему звонков.
Вы можете быстро позвонить или отправить СМС клиенту
Нажмите на номер телефона в Личном кабинете или вашей CRM системе и телефон сам начнет набирать номер клиента.
Таким же образом можно отправить СМС, в том числе с использованием заранее заданных шаблонов, что сэкономит уйму времени сотрудникам.
Звонок и СМС осуществляется через смартфон по тарифам мобильного оператора.
Доступны различные отчеты по звонками с использованием фильтров
Доступные отчеты:
- Общая статистика.
- Количество звонков по периодам (день/неделя/месяц/квартал/год).
- Распределение звонков по сотрудникам.
- Отношение отвеченных/пропущенных звонков по сотрудникам.
- Распределение звонков по клиентам.
- Неотвеченные вызовы от клиентов.
- Первые контакты с клиентами.
- Последние контакты с клиентами.
- Мы принимаем пожелания клиентов в создании новых отчетов, просто скажите нам чего Вам не хватает!
Существует простая система настройки прав доступа для пользователей
Все, что нужно, это выбрать для каждого пользователя одну из четырех ролей: Администратор, Руководитель, Руководитель группы или Менеджер:
- Администратор - может менять настройки компании, приглашать новых пользователей и смотреть все данные.
- Руководитель - не может менять настройки системы, но видит звонки всех сотрудников.
- Руководитель группы - видит звонки только сотрудников в своей группе.
- Менеджер - видит только свои звонки.
Интеграция
Мои Звонки можно связать с другими системами из нашего списка
На данный момент мы поддерживаем интеграцию со следующими системами:
- Google Analytics - возможности и настройка.
- amoCRM - возможности и настройка.
- Bitrix24 - возможности и настройка.
- EnvyCRM - перейти на сайт EnvyCRM.
- ExaOffice - возможности и настройка.
- WireCRM - возможности и настройка.
- АльфаCRM - перейти на сайт АльфаCRM.
- DaCRM - перейти на сайт DaCRM
- SalesDrive - перейти на сайт SalesDrive
- Beauty Expert - перейти на сайт Beauty Expert
- Интеграция с 1С через сервис Simplit.io - перейти на сайт Simplit.io.
- Яндекс и Google диск - в качестве места хранения аудиозаписей.
