Oktell

Oktell — это программная система корпоративной IP-телефонии. Интегрируется в бизнес-процессы компании, повышает эффективность работы и усиливает контроль качества обслуживания клиентов. Oktell включает полный функционал АТС, при этом возможности платформы не ограничены только организацией телефонной связи. Вся информация о переговорах хранится в CRM.

При подключении виджета Oktell все записи звонков вы сможете прослушать и скачать из карточки клиента в amoCRM. Также, при входящем звонке система показывает, какой клиент звонит и вы можете сразу зайти в его сделку. Если такого номера еще нет в базе, amoCRM предложит вам создать новый контакт. Исходящие звонки вы также сможете совершать прямо из amoCRM, нажав на интересующий номер. В графе "Аналитика" будет храниться полный отчет по звонкам.

Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров.

Oktell — это профессиональное решение для организации систем офисной IP-телефонии, систем унифицированных коммуникаций, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Oktell включает в себя все возможности телефонных коммуникаций и работы с данными, что позволяет ему легко интегрироваться со всеми бизнес-процессами компании и быть мощным инструментом для развития бизнеса.

Возможности Oktell:

• Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом.
• Совершение, прием и переключение звонков
• Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов в IVR сценариях
• Графический редактор сценариев
• Записи разговоров.
• Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей
• Распознавание и синтез речи.
• Взаимодействие с базами данных, CRM, ERP-системами, внешними веб-сервисами и Windows-приложениями
• Предустановленные и пользовательские отчёты.
• Экспорт данных в файлы или CRM.
• Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам.
• Прогрессивный и предиктивный обзвон.
• Сервис контрольных событий
• Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме

IP-АТС для бизнеса и предприятий

Интеллектуальные коммуникации и эффективная организация бизнес-процессов

Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами.

• Контроль всех входящих и исходящих звонков, защита от обрывов связи
• Интеграция с внешними системами, веб-сервисами и приложениями
• Оперативная адаптация к отраслевой специфике и бизнес-процессам
• Масштабируемость, отказоустойчивость и бесперебойность в работе

IP-АТС Oktell – эффективная коммуникация с клиентами и партнерами:

Прием и переключение звонков

Вы можете объединить в единую сеть территориально распределенные офисы и мобильные номера. При этом у Вас будет возможность создавать персональные добавочные номера, принимать, переключать и ставить вызовы на удержание.

Запись и хранение вызовов

Все разговоры записываются и хранятся на сервере в течение неограниченного периода времени. Это дает возможность в любой момент выбрать, прослушать и скачать интересующую запись разговора. Таким образом, Вы обладаете инструментом для оценки качества работы с клиентами и выявления проблемных зон в обслуживании.

Отслеживание статистики звонков

Вы сможете отфильтровать вызовы по целому ряду параметров (дата, сотрудник, длительность разговора, номер абонента) и понять, какое количество звонков и с какой длительностью совершают сотрудники.

Интеллектуальная маршрутизация

Вместе с IP-АТС Oktell Вы можете не только маршрутизировать клиента в соответствии с введенными им DTMF-символами, но и настроить алгоритм переключения в зависимости от значимых характеристик клиента и данных из CRM.

Выбор оптимального оператора связи

Вы можете подключать любых операторов связи. При реализации исходящих звонков IP-АТС Oktell в автоматическом режиме определит регион абонента и выберет оптимального провайдера.

Отправка SMS-визиток

По окончании разговора Вы сможете отправить клиенту sms с контактными данными ответственного сотрудника.

Совершение вызовов из CRM

Благодаря возможности интеграции IP-АТС Oktell с любыми CRM-системами Вы можете осуществлять звонки клиентам в интерфейсе CRM. После завершения разговора информация о переговорах будет автоматически прикреплена к карточке клиента.

Проведение конференций и совещаний

Нередко для быстрого решения вопросов необходимо привлечение сотрудников или партнеров, находящихся в других городах. Используя IP-телефон или клиентское приложение IP-АТС Oktell, Вы сможете организовать конференцию, а по ее окончанию предоставлять доступ к аудио- или видеозаписи.

Оценка качества обслуживания

IP-АТС Oktell позволяет провести автоматизированный экспресс-опрос абонента о качестве предоставленного сервиса. Полученная обратная связь может служить объективной основой для принятия взвешенных управленческих решений.

Защита от злоумышленников

IP-АТС Oktell защитит Вас от злоумышленников с помощью встроенных настраиваемых механизмов, не позволяющих злоумышленникам подключиться к IP-АТС и осуществлять вызовы на платные номера.

Удаленная работа в системе

IP-АТС Oktell позволяет производить авторизацию пользователей на любом персональном компьютере, используя учетные данные для входа в систему. При этом сотруднику будет доступна информация о ранее совершенных звонках.

Удобный сервис напоминаний

Если клиент попросил перезвонить в четко обозначенное время, IP-АТС Oktell дает возможность задать время повторного звонка и автоматически перезвонит клиенту в заданное время.