Oktell

Рейтинг:
(4 голоса)
Стоимость услуг:
0 грн.
Характеристики:
Услуги:
  • Ip телефония
Интегрирован с CRM:
  • Мегаплан
  • Bitrix 24
  • 1C:CRM
  • amoCRM
  • bpm'online sales
Страна : Россия
Год : 2005
Заказать услугу
Описание:

Oktell — это программная система корпоративной IP-телефонии. Интегрируется в бизнес-процессы компании, повышает эффективность работы и усиливает контроль качества обслуживания клиентов. Oktell включает полный функционал АТС, при этом возможности платформы не ограничены только организацией телефонной связи. Вся информация о переговорах хранится в CRM.

 

При подключении виджета Oktell все записи звонков вы сможете прослушать и скачать из карточки клиента в amoCRM. Также, при входящем звонке система показывает, какой клиент звонит и вы можете сразу зайти в его сделку. Если такого номера еще нет в базе, amoCRM предложит вам создать новый контакт. Исходящие звонки вы также сможете совершать прямо из amoCRM, нажав на интересующий номер. В графе "Аналитика" будет храниться полный отчет по звонкам.

 

Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров.

 

Oktell — это профессиональное решение для организации систем офисной IP-телефонии, систем унифицированных коммуникаций, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Oktell включает в себя все возможности телефонных коммуникаций и работы с данными, что позволяет ему легко интегрироваться со всеми бизнес-процессами компании и быть мощным инструментом для развития бизнеса.

 

Возможности Oktell:

 

  • Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом.
  • Совершение, прием и переключение звонков
  • Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов в IVR сценариях
  • Графический редактор сценариев
  • Записи разговоров.
  • Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей
  • Распознавание и синтез речи.
  • Взаимодействие с базами данных, CRM, ERP-системами, внешними веб-сервисами и Windows-приложениями
  • Предустановленные и пользовательские отчёты.
  • Экспорт данных в файлы или CRM.
  • Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам.
  • Прогрессивный и предиктивный обзвон.
  • Сервис контрольных событий
  • Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме

 

IP-АТС для бизнеса и предприятий

 

Интеллектуальные коммуникации и эффективная организация бизнес-процессов

 

Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами.

 

  • Контроль всех входящих и исходящих звонков, защита от обрывов связи
  • Интеграция с внешними системами, веб-сервисами и приложениями
  • Оперативная адаптация к отраслевой специфике и бизнес-процессам
  • Масштабируемость, отказоустойчивость и бесперебойность в работе

 

IP-АТС Oktell – эффективная коммуникация с клиентами и партнерами:

 

Прием и переключение звонков

Вы можете объединить в единую сеть территориально распределенные офисы и мобильные номера. При этом у Вас будет возможность создавать персональные добавочные номера, принимать, переключать и ставить вызовы на удержание.

 

Запись и хранение вызовов

Все разговоры записываются и хранятся на сервере в течение неограниченного периода времени. Это дает возможность в любой момент выбрать, прослушать и скачать интересующую запись разговора. Таким образом, Вы обладаете инструментом для оценки качества работы с клиентами и выявления проблемных зон в обслуживании.

 

Отслеживание статистики звонков

Вы сможете отфильтровать вызовы по целому ряду параметров (дата, сотрудник, длительность разговора, номер абонента) и понять, какое количество звонков и с какой длительностью совершают сотрудники.

 

Интеллектуальная маршрутизация

Вместе с IP-АТС Oktell Вы можете не только маршрутизировать клиента в соответствии с введенными им DTMF-символами, но и настроить алгоритм переключения в зависимости от значимых характеристик клиента и данных из CRM.

 

Выбор оптимального оператора связи

Вы можете подключать любых операторов связи. При реализации исходящих звонков IP-АТС Oktell в автоматическом режиме определит регион абонента и выберет оптимального провайдера.

 

Отправка SMS-визиток

По окончании разговора Вы сможете отправить клиенту sms с контактными данными ответственного сотрудника.

 

Совершение вызовов из CRM

Благодаря возможности интеграции IP-АТС Oktell с любыми CRM-системами Вы можете осуществлять звонки клиентам в интерфейсе CRM. После завершения разговора информация о переговорах будет автоматически прикреплена к карточке клиента.

 

Проведение конференций и совещаний

Нередко для быстрого решения вопросов необходимо привлечение сотрудников или партнеров, находящихся в других городах. Используя IP-телефон или клиентское приложение IP-АТС Oktell, Вы сможете организовать конференцию, а по ее окончанию предоставлять доступ к аудио- или видеозаписи.

 

Оценка качества обслуживания

IP-АТС Oktell позволяет провести автоматизированный экспресс-опрос абонента о качестве предоставленного сервиса. Полученная обратная связь может служить объективной основой для принятия взвешенных управленческих решений.

 

Защита от злоумышленников

IP-АТС Oktell защитит Вас от злоумышленников с помощью встроенных настраиваемых механизмов, не позволяющих злоумышленникам подключиться к IP-АТС и осуществлять вызовы на платные номера.

 

Удаленная работа в системе

IP-АТС Oktell позволяет производить авторизацию пользователей на любом персональном компьютере, используя учетные данные для входа в систему. При этом сотруднику будет доступна информация о ранее совершенных звонках.

 

Удобный сервис напоминаний

Если клиент попросил перезвонить в четко обозначенное время, IP-АТС Oktell дает возможность задать время повторного звонка и автоматически перезвонит клиенту в заданное время.

 

Форма Заказать услугу

Заказать подключение

Введите свои данные и мы перезвоним Вами в течении нескольких минут.
Имя
Телефон
E-mail адрес
СообщениеInvalid Input
Отзывы
Александр , 03.12.2018
Плюсы
- Удобный oktell client для сотрудника.

- Есть доступ по протоколу HTTPS

- Графический интерфейс настройки сценариев

- Интеграция с разными CRM системами - amoCRM, Мегаплан, 1С

- Есть веб интерфейс

- Обратный звонок с сайта

- Call center

Минусы
Устанавливается только на Windows.

Мне он понравился своим минимализмом. В Call Centr можно создавать различный отчеты в виде таблиц, графиков или диаграмм, это удобно для руководителей. IP АТС хорошо подходит для любой сферы бизнеса, если хотите сократить расходы на связь.
Максим Виноградов , 19.10.2018
Плюсы
Легкая интеграция с CRM

Много функций

Быстрая установка

Удобный интерфейс

Минусы
Дорогая программа и поддержка

Долго работают с клиентами

Классная и надежная система. Отвечает всем потребностям. Легко подстраивается под задачи. Были бы еще цены пониже и процесс продажи побыстрей.
Вован , 26.08.2018
Плюсы
Очень удобный сервис. Довольно простенький, но в то же время есть все необходимое для полноценной работы колцентра.

В целом очень доволен работой сервиса, все понятно, все наглядно, все работает.
Борис Яковлев , 23.06.2018
Плюсы
Основной задачей при выборе решения было повышения качества обслуживания клиентов и контроль операторов. Остановились на Oktell именно из-за широких возможностей мониторинга. Благодаря решению появилась возможность выгружать отчеты по любым показателям, подключаться к любому разговору и получать моментальные оповещения при любых нарушениях. За 2 года использования стало значительно больше успешных сделок.

Минусы
Сложный и долгий процесс согласования документации, изначально стоимость лицензий + внедрения показалась завышенной

Классное решение, стоило своих денег и времени, потраченного на внедрение. Закрывает все потребности. Ребята продолжают добавлять новые полезные функции.
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оцените продукт
Webseite www.webdesigner-profi.de